Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
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1. Produits non remboursables

En raison de la nature des articles vendus (livres papier, éditions limitées, goodies, produits imprimés, précommandes),
👉 aucun remboursement n’est possible, sauf erreur imputable à Eden James.

Les produits suivants ne sont ni retournables ni remboursables : livres papier, éditions spéciales ou limitées, précommandes, goodies, produits imprimés ou personnalisés, coffrets ou bundles.

2. Précommandes

Les précommandes ne peuvent pas être annulées ni remboursées, même en cas de retard de production ou d’impression.

Les dates communiquées sont estimatives.

3. Erreur de produit ou défaut

Un remboursement ou renvoi peut être proposé uniquement dans les cas suivants :

• erreur dans la commande envoyée,

• défaut avéré du produit.

Pour être traité, le client doit fournir :

• une preuve vidéo complète d’ouverture du colis (sans coupure),

• des photos montrant clairement l’erreur ou le défaut,

• la demande dans un délai de 72h après réception.

Sans ces éléments, aucun remboursement ne pourra être accordé.

4. Colis endommagé ou contenu abîmé

✔ Colis abîmé extérieurement

Le colis doit être refusé au transporteur.
Tout colis accepté dans cet état est considéré conforme, sans possibilité de remboursement.

✔ Contenu endommagé mais colis intact

Une vidéo d’ouverture complète est obligatoire.
Sans vidéo → aucune réclamation possible, donc aucun remboursement.

5. Colis perdu ou déclaré « livré »

Si le transporteur indique que le colis est livré, il est considéré comme tel.

En cas de perte avant livraison, une enquête sera ouverte.
Aucun remboursement ne sera accordé avant la fin de l’enquête transporteur.

6. Erreur d’adresse fournie par le client

Si l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inaccessible :

• le colis peut être perdu ou retourné,

• aucun remboursement ne sera effectué,

• un renvoi peut être proposé aux frais du client.

7. Produits non récupérés

Si un colis revient car il n’a pas été récupéré par le client :

• aucun remboursement ne sera accordé,

• un renvoi est possible après achat d’une nouvelle étiquette.

8. Remboursements acceptés (cas rares)

Dans les rares cas où un remboursement est dû (erreur avérée imputable à Eden James) :

• il sera effectué selon votre mode de paiement initial,

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

• après vérification complète de la réclamation.

9. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement :
📧 contact@edenjamesauthor.com