Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
Site officiel de l’autrice Eden James — https://edenjamesauthor.com

1. Objet des présentes Conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les modalités de vente, de livraison, de paiement et de relation contractuelle entre Eden James, autrice indépendante, et tout client effectuant une commande de produits sur le site edenjamesauthor.com.

Les produits proposés incluent notamment :

• livres papier (romans, éditions spéciales, précommandes),

• goodies (marque-pages, stickers, etc.),

• accessoires,

• coffrets, bundles ou éditions limitées.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée : via la boutique en ligne, par formulaire (si applicable), par tout autre moyen de communication lorsque cela est prévu.

Les CGV prévalent sur tout document du client, sauf accord écrit contraire.

3. Acceptation des CGV

En passant commande, le client reconnaît :

• avoir lu et compris les CGV,

• accepter sans réserve l’intégralité des clauses,

• reconnaître que toute commande entraîne une obligation de paiement.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec soin.

Toutefois :

• de légères variations de couleur, rendu ou finition peuvent exister selon l’écran de l’utilisateur,

• les photos sont non contractuelles,

• les versions imprimées peuvent différer légèrement des visuels numériques.

En cas d’édition limitée, les quantités sont restreintes et les commandes traitées dans l’ordre d’arrivée.

5. Tarifs

Le site utilise la géolocalisation pour afficher automatiquement la bonne devise.
Les prix applicables sont ceux visibles au moment de la commande.

6. Commandes

Le client doit vérifier l’exactitude de toutes les informations saisies (nom, adresse, code postal, etc.).

⚠️ Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.

Eden James se réserve le droit de :

• refuser une commande

• annuler une commande en cas d’erreur manifeste sur le prix affiché,

• suspendre une commande suspectée de fraude.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• Carte bancaire (via Stripe)

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les transactions sont sécurisées via des prestataires externes.
Aucun numéro de carte n’est accessible par Eden James.

8. Précommandes

Certaines éditions (ex. romans, goodies exclusifs) peuvent être proposées en précommande.

En validant une précommande, le client accepte que :

• les délais de production dépendent de l’imprimeur,

• les dates indiquées sont estimatives,

• des retards peuvent survenir indépendamment de la volonté d’Eden James.

⚠️ Aucune annulation ni remboursement n’est possible une fois la production lancée, même en cas de retard.

9. Livraison

9.1 Modes & frais

Les frais de livraison varient selon :

• le pays de destination,

• le poids total de la commande,

• le transporteur.

Certains articles légers peuvent être expédiés sans surcoût lorsqu’ils accompagnent un livre.

9.2 Délais

Les délais de livraison affichés sont indicatifs.

Eden James n’est pas responsable des retards causés par :

• l’imprimeur,

• les transporteurs,

• les douanes,

• les conditions météo,

• ou tout cas de force majeure.

9.3 Vérification du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

✔ Colis visiblement endommagé

Il doit être refusé au transporteur.
Tout colis accepté dans cet état est considéré conforme et ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation.

✔ Colis intact mais contenu endommagé

Une preuve vidéo d’ouverture complète (unboxing) est OBLIGATOIRE :

• vidéo filmée dès réception, sans coupure,

• étiquette de transport visible,

• extraction du contenu,

• photos des dommages.

⚠️ Sans preuve vidéo, aucune demande de remplacement ou de remboursement ne sera acceptée.

9.4 Perte de colis

Un colis marqué « livré » par le transporteur est considéré livré.
Aucune réclamation ne pourra être traitée si le transporteur confirme la livraison.

10. Retours & Rétractation

En raison de la nature des produits : ouvrages imprimés, coffrets, éditions limitées, goodies, précommandes,

⚠️ aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf erreur imputable à Eden James.

11. Erreur ou défaut imputable à Eden James

En cas d’erreur d’envoi ou de défaut avéré :

• le client dispose de 72 heures après réception pour contacter Eden James avec preuves (photos/vidéo),

• un échange ou remboursement pourra être proposé selon les stocks disponibles.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

12. Responsabilité

Eden James ne peut être tenue responsable de :

• pertes ou dommages dus au transporteur,

• retards indépendants de sa volonté,

• erreurs d’adresse fournies par le client,

• mauvaise utilisation ou détérioration après réception,

• force majeure (grève, météo, catastrophe…).

La responsabilité d’Eden James est strictement limitée au montant de la commande concernée.

13. Propriété intellectuelle

Les livres, illustrations, textes, personnages, univers et contenus vendus ou présentés sur le Site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

15. Droit applicable & tribunaux compétents

Les ventes réalisées sur ce site sont régies par les lois du Canada.
En passant commande, chaque client — qu’il soit au Canada ou à l’international — accepte que :

• la loi canadienne s’applique au contrat,

• toute réclamation soit d’abord traitée à l’amiable,

• à défaut, les tribunaux du Québec (Canada) soient les seuls compétents.

16. Modifications

Eden James se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.