Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
S’applique au site : https://edenjamesauthor.com
1. Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées depuis deux centres logistiques :
Canada
Europe (Belgique ou France selon disponibilités)
Le lieu d’expédition est automatiquement déterminé selon :
l’adresse du client,
le stock disponible,
le type de produit,
l’optimisation des délais et des frais de livraison.
Produits concernés : livres papier, goodies, accessoires , coffrets.
2. Délais de préparation
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes et la nature du produit.
Produits en stock : 3 à 7 jours ouvrés
Goodies / petits articles : 3 à 7 jours ouvrés
Éditions spéciales / coffrets : délais spécifiques indiqués sur la fiche produit
Précommandes : expédition à la date estimée
Ces délais peuvent être plus longs en période de forte activité.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et le pays de destination.
4. Frais de livraison
Les frais d’envoi dépendent de :
la zone de livraison,
le poids total de la commande,
le transporteur disponible,
le lieu d’expédition (Canada ou Europe),
la devise affichée selon géolocalisation.
Les articles légers peuvent être expédiés sans frais supplémentaires lorsqu’ils accompagnent un livre.
5. Précommandes
Certains articles (romans, éditions spéciales, coffrets, goodies exclusifs) sont proposés en précommande.
En validant une précommande, le client accepte que :
la date d’expédition est estimée,
les retards de production/imprimeur ne dépendent pas d’Eden James,
aucune annulation ni remboursement n’est possible une fois la production lancée,
la commande sera expédiée dès réception du stock.
Les autres articles du même panier peuvent être expédiés séparément, selon les conditions affichées.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse :
complète
correcte
accessible pour le transporteur
⚠️ En cas d’erreur d’adresse fournie par le client :
le colis peut être perdu ou retourné,
aucun remboursement ne sera effectué,
un renvoi est possible aux frais du client.
7. Colis non récupéré / non réclamé
Si un colis est retourné au centre d’expédition parce qu’il n’a pas été récupéré :
aucun remboursement n’est possible,
les frais d’un nouveau renvoi sont à la charge du client,
un renvoi ne sera effectué qu’après paiement d’une nouvelle étiquette.
8. Vérification du colis à réception
Le client doit vérifier immédiatement l’état de son colis.
✔ Colis visiblement endommagé
Le colis doit être refusé au transporteur.
Un colis accepté dans cet état est considéré conforme, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
✔ Colis intact mais contenu endommagé
Une preuve vidéo complète d’ouverture (unboxing) est obligatoire.
La vidéo doit être :
filmée dès la réception,
sans pause ni coupure,
montrant l’étiquette transporteur,
montrant l’ouverture du colis,
montrant l’extraction du contenu,
montrant clairement les dommages.
⚠️ Sans vidéo, aucune réclamation ne pourra être traitée.
9. Colis perdu ou volé
Si le transporteur marque le colis comme « livré », il est considéré comme livré.
En cas de perte indiquée avant livraison :
une enquête transporteur sera ouverte,
aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué avant la fin de l’enquête.
10. Retours
En raison de la nature des produits vendus :
livres,
éditions limitées,
produits imprimés,
goodies,
précommandes,
👉 Aucun retour n’est accepté, sauf erreur imputable à Eden James.
11. Erreur de produit ou défaut imputable à Eden James
Si une erreur de préparation ou un défaut avéré est constaté : le client dispose de 72 heures après réception pour contacter : contact@edenjamesauthor.com
Preuves obligatoires : photos + vidéo d’ouverture.
Un renvoi ou échange sera proposé selon les stocks disponibles.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
12. Douanes et taxes internationales
Des frais de douane ou d’importation peuvent être appliqués par le pays du client.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont à la charge du client.
13. Contact – Service livraison
Pour toute question concernant une livraison ou un problème avec votre commande :